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圖片來源：rawpixel, Unsplash

OKR與KPI的比較及使用方式

有很多人都在問OKR跟KPI之間的差異，以及如何將兩者做搭配使用。在諮詢的過程中剛好也發現，有不少人對於這兩者的定義及性質有些誤解。為了要讓大家釐清觀念，我們在下方整合且簡單分析相關的資訊.

OKR的定義

OKR指的是目標及關鍵結果。簡單來說，"目標"代表您的目的地，"關鍵成果"會讓您知道您有沒有達到。

那麼在設計OKRs之前，先問自己以下兩個問題：

1.我的目標在哪裡？

2.怎麼樣才知道自己有沒有達到？

最後再問自己：

3. 那要用什麼方式呢？

第三個問題促成了行動：您達到您設定的OKRs前所需要完成的事情。以上簡述了OKRs的定義，相信應該也對關鍵成果與行動的差異有初步的了解(想進一步了解請參考：結果與產出的比較一文)

如果用Google地圖來比喻，那麼目標與關鍵成果(OKR)可以用這樣的方式解釋：目標為搜尋的目的地；而關鍵成果就是目的地的地址(圖片來源：NESA by Makers, Unsplash)

那麼接下來我們再更深入探討這三個問題

我的目標在哪裡？

答案為目的地，它應該要提供一個明確的方向，像是一個街道名稱。而您的關鍵結果則像是提供了您公寓的地址。例如：

1.提升新事業的收益

2.改善顧客體驗

如何知道您達到目標呢？

答案就是關鍵成果(key results)，也就是達到目標所需的成果，就像是提供您公寓的門牌號碼，例如：

1.完成價值十萬元的交易

2.淨推薦分數(NPS)從70增加到80

那要用什麼方式呢?

行動即為答案，意即您要達到您設定的OKRs所需要做的事情，就像是到達房子的途徑，例如：

1.主持100場的產品展示會

2.設計能額外付費的客戶服務

以上為撰寫OKRs的初學者指南，如果想進一步了解相關資訊可以參考OKR電子書

KPI的定義

如果以升學來比喻，KPI就像是平常的學期考試，成績就是評估這段時間讀書的成果。(圖片來源：William Iven, Unsplash)

KPI指的是關鍵績效指標(什麼是KPI?)。它是衡量績效的一種方式，主要是評估特定營運活動或是流程進行的成效。目前已有非常多不同類型的KPIs可供參考，但是如何選擇適合的KPI呢？這得取決於自身的產業類型以及企業組織成熟度。所以各個部門或是團隊會使用不同的KPIs來衡量績效。因此業界有時候也會稱KPIs為營運健康指標呢。

接下來就看一些KPI常見的範例

銷售單位

消費者生命週期(Customer Lifetime Value)

試用者到客戶的轉換率(Trial-to-Customer Conversion Rate)

後勤單位

每月完成的支援工單(Tickets per Month)

平均回復時間(Average Reply Time)

行銷單位

網路流量(Web traffic)

瀏覽者到註冊會員的轉換率(Visitor-to-Signup Conversion Rate)

OKR與KPI間的差異

OKR為目標與實際狀況提供了連結，它能幫助企業跳脫了現況並帶到嶄新未知的境界。如果您的公司有個遠大的目標，那就需要OKRs來協助您達成。

另一方面，KPI則是對在進行中的營運流程之結果或成效做衡量，也就是說KPI只評估了最終的結果。

通常如果我們需要改進一個KPI時，就是設定OKR的契機。而由此來看，KPI變成了一個目標的關鍵成果。換句話說，OKR跟KPI就有點像是一盤有著橘子的水果沙拉和一顆橘子。的確它們都有水果，但是前者包含了後者。

那該如何搭配使用這兩個績效管理工具

因為OKR與KPI有著互補的特性，所以可以說它們就像天生的夥伴一樣。不過看到現在，相信有很多人不清楚該如何做搭配使用，那麼以下就提供幾個案例供作參考

案例一：目標下的一個支援單位KPI也可以是一個關鍵成果

以您想要衡量後勤單位的績效來說，可能會設計一個可以衡量支援工單平均回復時間(the average reply time for incoming support tickets)的KPI。如果您認為後勤單位的績效好壞得看平均回復時間是否在30分鐘內，即可透過KPI就能看出目標是否達成(在KPI儀表板上)

如果真的在30分鐘內，那的確沒有任何需要改善的地方。不過，萬一KPI顯示了現有的回覆時間為48分鐘呢？您可能會想設個目標來改善客戶服務。以此案例來看，平均回復時間從原先的48分鐘降到30分鐘，就是您設定的關鍵成果。為了要實現這項關鍵成果，您可能會想額外再僱用一個客服管理人員、精簡作業流程或是安裝客服網路平台(這些都是完成目標前所採取的措施)

案例二：改善Perdoo(Perdoo是一間企業軟體公司)的使用者體驗

Perdoo是一間企業軟體公司。該公司的其中一個KPIs為NPS(淨推薦分數)(註：-100及+100分別為最低及最高分)。而企業主想要Perdoo的NPS至少在75分以上。至於選擇NPS作為最主要的KPI是因為，Perdoo想從中了解消費者對它們產品及服務的期待程度。只要NPS超過75，那就表示Perdoo有良好的績效，但反之則須立即設一個目標，包含NPS從這個數字增加到75的關鍵成果。這可能需要許多團隊來促成這樣的目標：服務部門、產品部門等等。一旦改善了消費者體驗，那Perdoo會再次從KPI儀表板上看到成效。

正如前文所述，KPI儀表板可以提供您設計新的OKRs的依據。簡言之，設計一項KPI可能讓您發現問題，但要解決問題得要靠OKR了。設定好的目標會讓您達到最終目標；或是改善那些讓您無法達到目標的狀況。

結論

若以車子的儀表板來比喻的話，它能讓開車的人知道剩餘的油量或是引擎的溫度等等。換句話說，KPI儀表板能反映現況；而OKR就像是您導航的軟體。如果從儀表板看出油量即將耗盡時，那麼您就需要導航來引導您到最近的加油站。那麼看出這兩者差異了嗎？KPI著重在結果，而OKRs的重點在過程：它提供了改變結果的方法

本文擷取自OKR vs KPI: How they compare and how they work together