何謂軟實力－咖啡廳與健身日常

人資主管通常最想要找的應徵者，得同時具備特定的硬實力(hard skills)以及軟實力(soft skills)。前者指的是需要在工作中展現的相關技能及知識，那麼後者呢？跟硬實力有什麼不一樣的地方呢？

在講軟實力前，想談談硬實力是什麼吧。所謂硬實力指的是透過教育、訓練及認證系統與在職訓練所獲得的技能。通常這些可量化的技能-我們很容易就可以作出評估和定義。例如：電腦程式設計(computer programming, 亦稱電腦編程)及烹調分別為電腦工程師及廚師的硬實力。

另一方面，軟實力指的是人際互動的能力。相較於硬實力來說，這就很難評估了。此外，儘管各個工作都有各自相應的硬實力，但軟實力是不因職業而有所分別，其中包含了溝通能力、聆聽技巧及同理心等等。

以下筆者會針對各種軟實力作更詳盡的介紹，並提供在應徵工作時能強化這些技巧的方式。

到底什麼是軟實力？

簡單來說，軟實力指的是工作所需要的人格特質(personal attributes或personality traits)、固有的社交線索(inherent social cues)以及個人表達能力，而從這方面可以評判出一個人與其他人互動關係的好壞。

從前文的敘述中可以了解，軟實力並非像硬實力那樣可以單靠學習的能力，而是類似於察言觀色，或者可以說"閱讀他人"的能力。除此之外，我們也很難對這項能力做評估。

軟實力包含了態度、溝通能力、創造性思維(creative thinking)、職業道德(work ethic)、團隊合作、經營人際網路(networking, 詳情請閱讀MBA實習日記（八）：Networking)、決策能力、積極正向性、動力、開放的思維、解決問題的能力、批判性思維以及解決衝突的能力等。

雇主重視軟實力的原因

要了解雇主想要找有特定硬實力的應徵者的原因不難。打個比方，如果您正想僱用一個木工，那麼他(她)得要有木工相關的技能才行。

而同時雇主也相當重視軟實力，畢竟幾乎所有的工作或多或少都需要具備這樣的能力。因此可以知道，無論是何種工作，跟人互動的能力都相當重要。

雇主及人資主管之所以重視應徵者的軟實力，除了跟與人互動的能力有關，它本身也是"帶得走的能力或是移轉至不同領域的能力(transferable skills)"，也就是說能在各種領域的發展性。當應徵者有這項能力時，就代表未來無論是在哪一種的工作環境，都具備強大的適應能力。

此外，由於軟實力與一些短期內就可以獲得的能力不同，它是需要長時間的累積才能習得的，因此雇主會認為具有這項實力的人肯定有特殊且廣博的經歷，而可以幫助公司的營運及提升整體的工作效能。

在所有的工作中，以顧客為本的工作(customer-based jobs)是最需要軟實力的。因為相關的從業人員通常要直接面對客戶，其中就需要這項能力-能聽懂客戶的需求，給予相應的幫助及服務。

如何用軟實力為您的履歷加分

首先，列出所有與您想應徵的工作相關的軟實力，然後標記您目前擁有的。接著將這些軟實力跟應徵的工作內容做對照，看有哪些是工作內容相關的軟實力？其中有哪些軟實力是您覺得這項工作最需要的？再列出三到五個是您擁有的同時也是這份工作所需要的軟實力。

接著把這些內容放在您的履歷：您可以為這項能力獨立分成一段(或是可以為這段下標，標題的名字可以是"帶得走的能力")，也可以在內容裡用關鍵字的方式提出，然後在"工作經歷"的段落中提出相關的案例。

除了履歷，您也可以將這些內容放在求職信裡。先選出一兩個跟您想應徵的工作最相關的軟實力吧，然後在求職信裡提出證據證明自己確實有這樣的能力。

如果最後順利到了面試的階段，您可以在講過去的工作經歷時提出相關的案例，或是在面試時運用這些能力。例如，在面試的過程中可以展現自己和善、容易親近的態度，在團體面試用這些能力跟其他應徵者作互動，然後當面試官在講話時就認真聆聽。這樣作絕對會讓人資主管明瞭您的確具備軟實力。

本文譯自thebalancecareers的What Are Soft Skills?一文，因本文為翻譯，只能盡量按原文意思書寫，如果對於內容有些模糊時，參考原文然後隨時歡迎讀者提出問題和意見喔感恩。