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負責數位行銷的人主要是透過各個免費與付費的數位平台, 包含公司官網, 公司部落格, 搜尋頁排名, email, 數位廣告等媒介, 來塑造消費者對某品牌的品牌意識並找出潛在客戶

每一位數位行銷的相關工作人員, 所對應的績效指標(KPI)會依據不同平台的性質而有不同, 例如在公司裡負責SEO的人員, 他的KPI可能會以公司官網的自然流量(organic traffic)作為標準, 而所謂的自然流量, 就是透過搜尋頁的非付費連結點擊進到公司官網的次數

儘管數位行銷領域的專項可以分得很細, 但實際的分工概況還得看公司規模, 在小公司裡可能一個人就得包辦全部, 而在相對規模較大的企業裡, 可能一個人只要負責一到兩個平台即可

以下是數位行銷的專項負責人與對應的KPI

SEO管理

主要的KPI: 自然流量(有機流量, Organic Traffic)

簡單來說, 這項工作主要是透過各種搜尋引擎優化的操作, 提升或是維持公司相關網站在Google搜尋頁上的排名, 不過, 因為Google搜尋引擎重視消費者體驗, 所以除了網站的載入速度外, 在內容的呈現上也須符合搜尋者的意圖, 這時候除了SEO管理外, 還需要負責內容行銷的人來協助

內容行銷負責人

主要的KPI: 網頁停留時間, 整體網站或是部落格流量, YouTube頻道訂閱人數

這類的工作可說是數位領域方面的內容創作者, 他們需要定期發布創作內容, 並與其他負責活動與產品發布的人員進行合作, 把這些信息帶到每個數位平台上

Social Media Manager 社群媒體管理者

主要的KPI: 追蹤人數, 曝光次數與分享數

雖說這類工作性質淺顯易懂, 就是管理公司的社群媒體, 但要管理什麼樣的社群媒體得依據產業的性質, 無論如何, 這類工作主要都安排發文或發布影片的時程, 還可能要跟內容行銷負責人進行合作, 一同構思貼文的內容與策略

Marketing Automation Coordinator 自動化行銷統籌

主要的KPI: email點閱率, 活動點擊率, 轉換率

主要是透過軟體, 來協助整個行銷團隊了解消費者行為並衡量公司的成長, 主要透過數據的追蹤與分析, 來看出每一項數位活動的成效

集客式行銷與數位行銷的差異

表面上兩者似乎是相似的概念, 都可以在線上操作且著重於呈現給消費者的內容上, 那麼到底有什麼區別呢?

首先, 數位行銷並沒有獨立區分推式跟拉式行銷策略(或稱集客式(inbound marketing)與推播式(outbound marketing)行銷): 

如圖右方的圖像式廣告, 可說是推播式策略的一種

數位行銷方面的推播式策略: 主要是在線上將行銷信息直接傳遞給消費者, 無論是潛在客戶還是對信息無感的群眾, 只要接觸到的客群越多越好, 例如, 在許多網頁上出現的圖文廣告, 主要是想推銷產品給來網站但還未有興趣的群眾

如搜尋"台北飯店", 出現的網站連結是旅遊網

數位行銷方面的集客式策略: 透過能夠吸引目前潛在客戶或是解決潛在客戶需求的內容呈現, 讓客戶主動找上門, 如部落格, 公司官方臉書或是業配文等

簡單來說, 數位行銷包含任何透過數位媒介來吸引消費者目光的方式, 而集客式只能說是數位行銷方式的一種

原文出處: What Is Digital Marketing?

原文作者: Lucy Alexander by Hubspot