譯文大賞

圖片來源：Icons8 team, Unsplash

何謂社交技能(巧)(social skills)？它是指我們跟其他人互動時所運用的技能，其中包含口頭表達能力(verbal skills, 跟人講話的方式)以及非語言表達能力(nonverbal skills, 您的肢體語言、手勢以及眼神的接觸)。

雇主重視社交技能的原因

社交技巧是職場重要的一項軟實力(想更了解軟實力請看What Are Soft Skills?一文)，這項實力好壞跟與人互動的品質是有關係的。現在幾乎所有的工作都需要社交技能，如果您在團隊裡工作，您得要知道如何跟人相處；如果您跟客戶互動時，您需要有傾聽對方的能力，理解對方所提出的問題和重視的地方；而如果您身為主管，您要知道激勵員工的方法。

即使您的工作不需要太常跟他人作互動，仍要有與主管和同事互動的能力。

綜上所述，我們得以明白為何社交技能會如此重要了，也因此幾乎所有的雇主都會想尋找有這些能力的人。所以說當您有很好的社交技巧時，在履歷、求職信(CV)及面試時將這樣的特質顯示出來，絕對會對工作的錄取有所幫助。

以下筆者列出了前五個雇主在徵才時最重視的社交技巧，另外也會在文中提供提升技巧的方式。

五大社交技能

1. Empathy 同理心

同理心是最重要的一項社交技巧。要跟他人有良好的互動，您需要有了解對方感受的能力。就像是跟客戶做業務時，同理心可以幫助自己好好地處理他們所提出的問題。所以您需要對他們所提出的疑慮及問題，展現出真心聆聽並有幫助他們解決問題的態度。

2. Cooperation 懂得合作

在跟團隊一同工作時，懂得跟他人合作是相當重要的。要達到團隊(編按：團隊如何運作請看Teamwork Skills List and Examples一文)的共同目標，單憑一個人是不夠的，所以知道如何跟他人一同合作是必要的。即使您的工作性質並非如此時，因為需要配合其他的同事來幫助公司目標的完成，所以合作依然相當地重要。

3. Verbal Communication 口頭的溝通能力

無論是哪一種職業，口頭表達技巧(編按：所需要的技能請看 Verbal Communication Skills List 一文)都是一項很重要的社交技巧。您需要用清楚讓對方知道的方式表達，此外，無論是用什麼方式溝通，都能夠游刃有餘。

4. Listening 傾聽

除了口頭表達能力外，懂得傾聽也能幫助您跟其他人有良好的互動。在雇主交辦事情時，你得認真聆聽才能幫助自己；在同事跟您開會討論或是雇主在詢問您事情時，懂得聆聽(編按：聆聽為何會如此重要，請看Why You Need Excellent Listening Skills一文)才能夠有適當的回應。另外在業務往來時，您需要認真聆聽客戶的說話內容，並傳遞出您有在認真聽的信息。與此同時，對方感受到您有在尊重他時，他會更願意認真地回應您。

5. Nonverbal Communication 非言語交際

儘管口頭表達能力是很重要的社交技巧，非語言交際也同等重要。當您認真在聽對方說話時，您的肢體語言、眼神接觸和臉部表情都可以在過程中傳達給對方。

在求職的過程中，如何展現自己的社交技能呢？

在求職的過程中，您絕對可以向面試的負責人展現上述的社交技能。那麼該怎麼做呢？首先，在履歷中可以簡短地運用以上跟社交技能相關的詞彙，無論是在工作經歷或是如果有簡歷(resume summary)的話都可以作使用喔。

另外您也可以在求職信中作使用。具體來說，當您在過往有展現相關技巧的工作經歷時，您可以在內容中提其中一兩個作為例子。

那麼接著在面試的時候，您依然可以運用這些詞彙，但切記在提出每個技巧前先想出相關的案例。不過也別忘了每一項工作都需要不同的能力和經驗，所以在面試前先確認自己對工作內容有全盤的了解，並關注雇主在應徵內容中所要求的工作技能。

最後在面試期間，可以透過跟面試官的互動來展現這些技能。除了清晰的表達、認真聆聽對方所提出的問題外，運用非言語交際的能力也相當重要。如此在面試的過程中，才更能說服對方，讓對方了解您確確實實有工作所需的社交技能喔。

本文翻譯自the balance career網站中的 5 Social Skills for Workplace Success一文，因為翻譯的關係，只能盡可能將文章按原意呈現，還請讀者見諒