譯文大賞

在閱讀本篇文章之前，先問問自己，你是一個好聽眾嗎？

聆聽，是所有雇主最重視的一項軟實力。畢竟具有這樣能力的人通常會更了解工作任務、能跟同事建立良好的關係，也比較有解決問題及衝突的能力。

那麼雇主要如何了解應徵者是否具備這項能力呢？他們會透過面試，看您展現這項技能的能耐。所以除了要了解聆聽的重要性、也要避免ㄧ些壞習慣的養成，這樣絕對對您的職業生涯是有幫助的。

聆聽的要件

在職場上，聆聽是可以幫助自己更了解對方需求及喜好的一種方式。對方可能是職場上的任何一個人，可能是您的老闆、客戶、顧客、同事、部屬、上級主管、董事會成員、面試官或是應徵者等。

要在職場上懂得聆聽，需要具備兩個要件：積極(attention)及回應(reflection)

積極聆聽(Attentive listening)包含了保持眼神接觸、點頭、有好的儀態以及模仿對方說話時的肢體語言(也就是所謂的鏡射動作，在感情上也可使用，詳情請讀女人幫)等。當您使用這項技巧時，無意間就向對方顯示自己對他們的說話內容是有興趣的。除此之外，您必須讓說話的人完整地講出自己的想法或是感受。

回應(Reflection)指的是重複或是換個方式表達對方所說的話，這會讓對方知道您真的了解他們跟你說的事情。

成為好聽眾的條件

好的聽眾總想試著完全了解對方想溝通的事情，特別是當談話內容不夠清楚的時候。這時候他們就懂得破解並有正確理解對方的言語信息(verbal messages)和非言語線索(nonverbal cues, 例如：聲調、臉部表情、肢體語言等)

同時他們也會在對方的言談當中，顯示自己的好奇心而且會詢問很多的問題。也就是說，如果您這樣做，您會讓對方留下良好的印象。

好的聽眾是可以在跟對方交流的過程中透過肢體語言及其他線索，讓對方知道自己有在認真聽。而且他們無意間也鼓勵對方表達自己的意見及感受。

那麼在面試的過程中，要如何展現自己是一個好的聽眾呢？我們可以在向面試官開口前，讓他們完整地說出他們想對您說的，切忌在過程中打斷他們，然後等他們說完後要真誠地應答。記得花一小段時間再做出正確回應，別害怕片刻的寧靜，因為這樣做能顯示出，您有完整理解面試官的談話內容而且是有在認真思考的。

糟糕的聆聽習慣

不停地打斷對方講話顯示出您缺乏聆聽的技巧。同樣的，無法有效回應問題也是如此，特別在面試時，這樣做確實會鑄成大錯。

不僅如此，講得太多也是，因為所謂適當的談話應該是雙方的話語權是平衡的，也就是說，當事人都有同樣的說話時間。如果從頭到尾只有您一人在開口時，這會讓您沒有任何聽其他人說話的機會，也無法得知對方想表達的事情。最後只會給對方留下不好的印象。

除了不停地開口，看起來漫不經心也會顯示出自己是個不好的聽眾。所謂的"漫不經心"包含了在聊天的過程中回避眼神接觸、不停地看手機或是看其他人講話等。

方法都說了，看看實際案例吧

在面試期間，應徵者說出對於難以理解的問題提出自己的理解，並主動詢問自己理解是否是正確的。

面試官發現，當應徵工作的人在提出自己的優勢時，並沒有看他的眼睛。

一名在客服部工作的人員在聽完顧客的客訴後，重複了對方的話以確保自己所聽到的跟對方說的是一樣的。

一名心理諮商師在聽完來諮詢的人說完話後點頭後說："我聽你說"，來鼓勵對方坦然地講出過去的心理創傷。

一名會議主持人鼓勵一名沉默不語的與會者分享她對於提案的觀點。

面試者聽到了應徵者這樣說，"在上一份工作中得到了一個跟現在應徵的工作有關的能力"，然後向他詢問了後續的問題讓自己更了解對方的能耐。

一名主管在聽完她的團隊在員工會議期間的談話後做總結，並詢問她們，是否自己的理解是正確的。

在績效考核(performance review)結束後，一名職員向監察人員重述了對方要求她改善的部分。

在商務會議時，業務人員向客戶詢問了如"我要怎麼做才會讓您覺得服務得更周到呢？"這樣的開放性問題，並鼓勵對方完整地表達自己的感受。

一名護士跟他的病人說"我知道您對接下來的手術有多害怕，所以我會在這陪你，別擔心"

在一堂在職訓練的課程中，一名員工認真地聽課並詢問相關的問題以確保自己有聽懂。

更有價值的工作技能

無論在哪工作，擁有好的聆聽技巧都是必要的，而且對於日後的晉升都是有幫助的。不過根據行業的不同，所重視的能力也有所不同。那麼如果想了解您想應徵的工作所需要的能力，您可以參考各個工作的就業能力(employment skills)一文。

結論：

懂得聆聽的要件不外乎有兩個，積極聆聽(attentive listening)以及適時地回應(reflection)，前者指的是認真聆聽對方的談話，這包括了適時保持眼神接觸、鏡射動作，切忌檢查手機或是看其他人在說話。後者指的是聽完對方說完後，可以重複或是換個方式講對方剛說完的話，確保自己理解對方的表達。

懂得聆聽絕對對於工作有很大的幫助，在面試時，完整聽完面試官的說辭後，可以確保自己理解並做出適當的回應；在跟同事或是上級主管溝通時，可以讓自己更了解對方想表達的事情、喜好或是交辦的工作事項；在業務往來時，可以更了解客戶的需求進而給予相對應的回饋。

本文譯自thebusinesscareer的Types of Listening Skills With Examples一文，中文翻譯僅代表個人觀點供大家參考，如有不妥處，歡迎指正。